SmartDesk menyederhanakan cara tim IT menangani keluhan dan permintaan layanan — mulai dari pembuatan tiket, penugasan otomatis, pemantauan SLA, hingga laporan performa dalam satu platform tunggal.
Try This Use CaseTerima, kategorikan, dan pantau seluruh permintaan layanan dari pengguna dalam satu dasbor yang rapi.
Atur batas waktu penyelesaian dan biarkan sistem melakukan eskalasi otomatis jika SLA terlampaui.
Otomatis meneruskan tiket ke agen yang tepat berdasarkan kategori masalah atau beban kerja.
Pantau performa agen, waktu rata-rata penyelesaian (MTTR), dan tren kendala teknis secara real-time.
Fill out the data below, and our team will send demo access to your email.